(资料图片)

“说好的赔9000元，结果才给了5000元……”近日，林先生(化名)反映，7月11日他在顺丰太平桥路站点保价10000元邮寄东西，因快递破损，后无法达成赔偿协议，就向12345投诉，12345反馈说补偿和退款共9000元，已落实款项，可钱到林先生手里却只有5000元。

保价一万的白酒破损

林先生在快递公司保价托运了一箱白酒。7月13日快递到达时，外包装湿透并有明显酒精味，收件方拒收，快递退回。快递退回到林先生手上时，由快递员现场拆箱，一瓶酒破损，其他的包装盒泡坏。

“顺丰客服第一次答复只赔偿我2500元，根据托寄物品损毁情况，我要求按保价10000元赔偿。过后顺丰客服又回复我，最多只能赔我5000元。”林先生要求要么按保价赔偿10000元，要么赔偿完整包装的整箱白酒，并向北京12345反映了相关问题。

7月23日上午，太平桥路站点工作人员给林先生打电话，说公司只同意赔偿5000元，如果林先生不接受，其余的部分公司要求由站点工作人员承担。考虑到站点工作人员也不容易，林先生同意可以少赔1000元。7月27日傍晚5点59分，顺丰客服又打来电话，还是只赔5000元。由于时间拖得比较长，林先生接受了客服意见，顺丰公司于7月31日汇入5000元理赔款。

12345于8月3日反馈称，7月23日北京市邮政管理局工作人员协调顺丰北京公司电话联系告知情况，因顺丰运输环节失误导致快件破损，现顺丰快递根据相关规定，赔偿7倍运费476元，退回运费68元，退保费80元，额外补偿8376元，共计9000元，已落实款项。

“既然共计9000元已落实款项，那其余4000元去哪了？”林先生十分不解。

快递称存在误操作

“当初一位工作人员操作失误，把7月23日林先生赔9000元的诉求当成结果上报了12345。”顺丰公司相关工作人员解释，他们按保价赔是需要回收快递物品的，不回收则需按物品的实际损坏价值进行赔付，并不是说保价10000元如有损失就直接赔10000元。目前他们正和客户及相关部门协商处理。公司相关负责人表示：按规定，只要林先生能将损坏的货物交给快递公司，公司可补赔其余的4000元。

北京市邮政管理局工作人员表示，他们收到了相关反映，已经交给职能部门办理。本报记者 黄品超